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一、服务理念及承诺
1、服务理念:
“人诚品优让顾客满意”是公司的服务宗旨
以用户需求为核心和指导,设计服务标准;
以用户满意为目标和宗旨,构建服务体系;
以零缺陷的工作质量,确保优质产品质量;
诚实守信,竭诚、优质、快速、高效服务。

2、品质承诺:
坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》;
有效实施ISO9001质量管理体系标准;全面导入卓越绩效管理模式;
产品设计、生产以市场需求为导向,顾客满意为目标,注重环保、科技、个性及公司特色。
质量管理从检验最终结果转向全过程控制;从主管部门管质量转向全员参与,设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。

3、服务承诺
承诺:
不论何时何地,只要拨打服务热线电话0319-5460023或驻外销售服务办事处电话(网站可查阅),我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨,竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。
用户服务要求受理率100%,确保72小时内到达,服务满意率100%;
用户投诉受理率100%,一般质量事件72小时内到达现场处理,重要质量事件,24小时内到达现场处理,投诉处理后顾客满意率不小于90%,确属产品质量问题,尊重用户意愿,负责给予更换,承担相应责任。
售前:贴近用户,掌握用户需求和期望;上门设计,提供个性化服务;
售中:建档跟踪,掌握用户信息,反馈产品信息;咨询导购送货到位;
售后:安装调试、培训指导、调查回访、征询意见,统计分析、持续改进。

二、服务体系
设立用户服务部,重大产品质量投诉公司总经理亲自负责;
建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;
销售、服务人员至少2次/年系统培训,全面提高服务素质;
改善服务装备,配备先进故障定位仪,电缆故障定位准确;
开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;
设计人员走向市场,建立起快速响应市场变化的反应机制。

三、服务指南
在使用“旭建”牌产品过程中,遇有问题,可立即致电公司用户服务部或驻外销售服务办事处电话(公司网站可查阅),我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。

 
 
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